Jak Mluvit S Kretény: Rada Renomovaného Psychiatra Marka Goulstona

2024 Autor: Harry Day | [email protected]. Naposledy změněno: 2023-12-17 15:41

Pokyny k jednání s nesnesitelnými lidmi, jak jednat s lidmi, kteří ohrožují podnikání. Autor vysvětluje, jak získat kontrolu nad iracionálními lidmi a jak jednat s bezohlednými klienty, manipulativními kolegy a šílenými šéfy.

Nebojte se viny

Stává se, že si najednou uvědomíme, že trpíme ve vztahu s iracionálním člověkem jednoduše proto, že se nechceme svrhnout do vlastních očí. Jsme příliš vystrašení, abychom přiznali, že se nám v hlavách dlouho potulovaly špatné myšlenky jako „nenávidím tě a chci, abys zmizel“nebo „kdybys raději zemřel, jinak zemřu“.

Je důležité si uvědomit, že mít takové myšlenky samo o sobě je normální a nedělá to z vás špatného, ale je to znamení, že je čas přestat komunikovat s nerozumným člověkem.

Nemyslete ani na pokračování vztahu - prostě odejděte.

Je možné, že se vás ten člověk pokusí získat zpět.

V takovém případě použijte následující zásady:

- Nereaguj. Nenechte si myslet, že problémy této osoby jsou vaší oblastí odpovědnosti nebo výsledkem vašich chyb. Opakujte si: "Toto je jeho úhel pohledu, jeho problém, jeho odpovědnost."

- Neriskuj to. Nedávejte této osobě žádnou šanci zkreslit vaše slova a učinit vás vinnými nebo zodpovědnými za situaci.

- Neobnovuj. Nepovolujte situace, ve kterých by se daný člověk pokusil váš vztah oživit a začít s vámi znovu manipulovat. Jakmile začnete tyto zásady používat, jděte celou cestu. Iracionální člověk se vás nejprve s největší pravděpodobností pokusí znovu vtáhnout do vztahu, ale pokud se nevzdáte, nakonec přejde na jinou oběť.

Test poruchy osobnosti

Rychlý způsob, jak poznat osobu trpící poruchou osobnosti, a není těžké ji použít i na rande, i když se ucházíte o zaměstnání.

Zeptejte se svého dotazovaného, co je v minulosti naštvalo, rozrušilo nebo frustrovalo, a zkuste pochopit, kdo si myslí, že je vinen.

Říká něco jako:

„Neměl jsem se vzdát malování“?

Nebo to formuluje jinak:

"Chtěl jsem být umělcem, ale ani moji rodiče, ani moje první manželka mě nepodporovali"? Pokud někdo trpí poruchou osobnosti, pravděpodobně začne obviňovat ostatní - a bude vám jasné, že nemá cenu ve vztahu pokračovat.

Šest hlavních typů lidí s poruchami osobnosti

Hysteroid:

lidé tohoto typu potřebují zvýšenou pozornost; je pro ně nepříjemné, když je ve středu někdo jiný. Tito lidé vnímají své okolí jako diváky shromážděné k zamyšlení nad dalším dramatem.

Narcistický:

tito lidé se považují za střed vesmíru. Zkuste si s nimi promluvit o svých zájmech nebo potřebách a hned se začnou nudit nebo dokonce rozzlobit. Od každého očekávají zvláštní zacházení a ani si nemyslí, že tím zatěžují ostatní.

Závislý:

iracionální lidé se někdy stávají emocionálně závislými, ale teď mluvím o těch, kteří jsou neustále závislí na ostatních. Potřebují podporu: nejsou schopni udělat jediné rozhodnutí, nejsou připraveni jednat sami, bojí se zůstat sami.

Paranoidní:

tito lidé potřebují neustále vědět, kam jdete, kdy se vrátíte a s kým trávíte čas. Bez ohledu na to, jak moc se je snažíte ujistit o své loajalitě, oni jim nemohou věřit.

Hranice:

takoví lidé žijí ve stavu trvalé krize, neustále se bojí, že je opustíte nebo je začnete ovládat. A proto si vás někdy idealizují a někdy nenávidí. Nejlepší známkou toho, že máte BPD, je váš neustálý strach z rozčilení a naštvání, protože když se to stane, reaguje na problém nepřiměřeně.

Sociopatický:

zprvu na takové lidi často působí velmi příjemným dojmem, ale nejsou schopni soucitu a soucitu, neznají výtky svědomí. Zdá se jim, že mají plné právo dělat, co chtějí, aby dosáhli toho, co chtějí, nestarají se o vaše pocity a bez váhání vám ubližují, pokud jim to vyhovuje.

Nezdržujte se s psychiky, pokud můžete

Místo toho zvažte, zda byste měli vůbec nadále komunikovat s osobou trpící poruchou osobnosti.

Existují nějaké důvody k setrvání ve vztahu, pokud je tento člověk schopen z vás čerpat veškerou sílu?

Pokud banka přestane účtovat úroky, nebudete mít peníze na vkladovém účtu, že?

Určitě se rozhodnete vzít peníze do jiné banky, kde vám budou nabídnuty rozumné podmínky.

Závěr z našeho uvažování je následující:

Pokud jste ještě příliš neinvestovali do vztahu s osobou s poruchou osobnosti, zvažte, zda by nebylo rozumnější s tím úplně skončit.

S takovými lidmi musím donekonečna jednat - ale tohle je moje práce. Pokud nemáte dost dobrý důvod, postarejte se o sebe.

Jak reagovat na iracionální útok - prostě mlčte

Když iracionální člověk zaútočí, vaším prvním instinktem je úder. Ale to nepůjde.

Nepovažujte to tedy za útok.

Změňte svůj postoj tím, že se zastavíte a řeknete si: „Je to skvělá příležitost k procvičení sebeovládání“.

Pak na partnera pořádně zakřičte nebo nadávejte - sobě, ne nahlas! - pomocí vhodných slov. Pak nic nedělejte.

Jen si dejte pauzu

Potom si znovu promyslete: „Je to skvělá příležitost k procvičení sebeovládání.“

Pokud amygdala kousne i nadále, můžete na sebe potichu řvát.

Řekněte například něco jako: „Marku, na tomhle sebeovládání mi nic nebylo, pojďme se sakra podívat!“

Poté se zhluboka nadechněte a opakujte: „Toto je skvělá příležitost k procvičení sebeovládání“.

V tuto chvíli váš partner již čeká, až přejdete do obranné pozice a začnete křičet, plakat nebo utíkat.

Když se nic z toho nestane, bude odzbrojen.

Nyní se dívejte svému soupeři přímo do očí a řekněte zmateně, ale bez hněvu: „No, no, well. A co to bylo?"

Nechte toho druhého, aby se na vás znovu slovně vylil.

A pak řekněte něco takového: „Nemůžu říct, že se mi líbí tvůj tón, ale přesto nechci nic zmeškat: co přesně se mi snažíš sdělit?“

„Není to tvůj nejlepší výkon, ale řekni mi, co chceš, abych udělal, nebo to přestaň dělat, aby se tato konverzace neopakovala?“

V určitém okamžiku, pokud si zachováte klid, váš partner pochopí, že divoké vzpírání již nefunguje.

Nyní můžete konverzaci obrátit na pozitivnější půdu. I když ten den nebudete mít příležitost promluvit si s bláznem, budete na své chování hrdí.

Jak se vzpamatovat z vítězství šílence - omluvte se

Pokud rozhovor s bláznem neprobíhal podle plánu a ztratili jste kontrolu, je možné, že jste řekli nebo udělali spoustu zraňujících věcí.

Pokud ano, měli byste se upřímně omluvit.

To je velmi obtížné - a ano, vím, že to vypadá zcela nefér. Protože z vašeho pohledu vás iracionální člověk sám přivedl ke zhroucení.

Omluva ho však odzbrojí a bude vám lépe.

Přistupte tedy k člověku a řekněte: „Chtěl bych se omluvit za to, že jsem byl tak zranitelný a citlivý na tvá slova.“

S největší pravděpodobností se stane ještě něco zajímavého. Osoba se na vás může obrátit a říci: „Vím, že tě mé činy také zklamaly.“

Od této chvíle se vaše konverzace bude ubírat úplně jiným směrem. Chápu, že vám toto chování připadá nefér.

Nejste to vy, kdo křičí, nepláčete, neříkáte druhému strašné věci.

Obvykle se během konfrontace mezi racionálními a emocionálními klienty v mé kanceláři ukáže, že v určitém okamžiku logický partner vědomě nebo nevědomě hluboce urazil svou citlivější spřízněnou duši chladem, arogancí, pokáráním, opovržením nebo zesměšňováním výsměch.

To znamená, že obě strany jsou vinné a každá z nich by se měla omluvit. Jen vás žádám, abyste to udělali jako první.

Pomozte „rozdělovači“přijmout odmítnutí

Rozbočovače jsou odrazem celé západní civilizace.

V jiných kulturách lidé často slyší „ne“a učí se s tím žít. Ale nejsme zvyklí na to, že naše touhy nejsou brány v úvahu.

Rozdělení je forma manipulace, kdy se vás rozdělovač snaží vtáhnout do hry na jejich straně proti osobě, která ho odmítla.

Je to špinavá hra, která může zničit vztah mezi dvěma lidmi, proti kterým stojí.

Akční plán:

Pokud vám někdo vypráví příběh o zradě někoho, komu důvěřoval, zkontrolujte si fakta. Pokud si myslíte, že rozdělení probíhá, ukažte tomu druhému, že jste na jeho trik přišli.

Poté si s ním promluvte o tom, jak se vyrovnat se zklamáním, aniž byste se rozpadli nebo mluvili s jinými lidmi.

Pokud podobná situace nastane na pracovišti, ušetřete čas všem stranám konfliktu a zavolejte osobě, která odpověděla „ne“, zatímco je partner ve vaší kanceláři. Pokud je to možné, přesměrujte hovor na hlasitý odposlech.

Vyhnete se tak hraní s „poškozeným telefonem“a rychle určíte, zda partner zveličuje a zda správně pochopil všechna fakta.

Položte si otázku: „Jak rozumný je člověk, který řekl mému partnerovi ne?“

Pokud existuje jen malá šance, že je dotyčný iracionální nebo agresivní, zvažte to. Pokud ne, pak máte co do činění s „rozdělovačem“.

Pauza.

Pak se podívejte na partnera nevinným a překvapeným pohledem a řekněte:

"Než zaujmu nějaké stanovisko, možná mi vysvětlíš, proč ti ten člověk odpověděl" ne "? Co přesně jsi mu řekl? Oba ho známe a obvykle se chová inteligentně. Bez důvodu by ti neublížil."

V tomto okamžiku je „rozdělovač“často rozhořčený:

"Jste oba stejní." Vždy se postavte jeden na druhého."

Zde je to, co jsem řekl členovi rodiny, který byl doslova paralyzován vyhlídkou, že neuslyší:

"Čím lépe se s neúspěchem vypořádáte, tím vyšší budou vaše očekávání." Pokud se vám slovo „ne“stane jen malou nepříjemností, můžete snít o čemkoli. Ale pokud tě každé odmítnutí srazí z nohou, tvoje sny budou vždy omezené. “

Taková konverzace vyžaduje trpělivost a takt, ale na jejím konci dosáhnete tří cílů.

Nejprve podpoříte stranu člověka, který řekl ne.

Za druhé, ukažte „rozdělovači“, že jste vyřešili jeho hru. A za třetí, a co je nejdůležitější, pomůžete „rozdělovači“pochopit, že „ne“neznamená konec světa. Pomozte dotyčnému přijmout odmítnutí a už nebude chtít manipulovat s lidmi, aby slyšeli „ano“.

Lichotte vše, co chcete, pro své vlastní dobro

Přehrávací značka All know-it-alls. Jejich verze pravidel zní takto: Urazil jsem vás (znehodnocení nebo ponížení), ale nemůžete mě urazit (protože moje důvěra ve vlastní nádheru je neotřesitelná).

Tuto hru nelze vyhrát, takže ji nezačínejte hrát.

Místo toho udělejte něco, co všechno neví: souhlaste, že je neuvěřitelně chytrý. Lichotte, jak dobře všemu rozumí.

Použijte následující přívlastky: moudrý, přemýšlivý, inteligentní, brilantní, vynikající.

A pak řekněte, co chcete říci: „Lidé by ocenili vaši mysl, kdybyste je nedonutili, aby vás nenáviděli.“

Vaše slova tedy budou odpovídat obrazu této osoby o světě a hořká pilulka se bude snáze polykat. Pokud už všechno ve vašich játrech je, pak bude takové lichotení muset mluvit s neochotou.

Jde však o to, zaměřit se na konečný cíl: přimět člověka, aby se lépe choval. Pokud toho dosáhnete lichocením, pak hra stojí za svíčku.

Čím více budete všelijak lichotit, tím menší je pravděpodobnost, že vás poníží:

Pokud musíte pracovat s know-it-all, určete, ve kterých oblastech je skutečně profesionál.

Až ho potkáte, začněte následujícími informacemi.

Řekněte například:

- „Máš úžasný talent“;

- „Jsi náš nejlepší designér“;

- „Vaše nápady jsou čerstvé a nové“;

- „Máte velký smysl pro barvy“;

- „Vaše poslední prezentace je skvělá.“

Dále vysvětlete, že jednání toho všeho mu škodí, ale udělejte to tak, aby tato slova posílila vaše lichotky.

Řekněte například: „Naši juniorští návrháři se od vás mají co učit. Ale když je sarkasticky nebo náhle odříznete, odejdou od komunikace, což znamená, že nedostanou potenciální užitek. Myslím, že kdybys našel způsob, jak s nimi mluvit jako učitel a ne jako kritik, dozvěděli by se od tebe mnohem víc. “

Vždy popírejte manipulátory

Manipulátory jsou zvláštní druh šílence.

Jejich chování dlouhodobě nefunguje, protože většina lidí se od nich odvrací. Ale v krátkodobém horizontu je to velmi dobré a tito lidé nevidí za vlastní nos.

Manipulátory se snaží proměnit své problémy ve vaše a uspějí, pokud jim to dovolíte. Vymačkají vás emocionálně a někdy i finančně. A bez ohledu na to, jak moc jim pomůžete, přijdou příští týden (nebo dokonce další den), aby vám pomohli s dalším problémem.

V knize Slyším skrz vás jsem navrhl techniky, jak se zbavit manipulátorů.

Počkejte, až vás požádají, abyste pro ně něco udělali, a odpoví:

"Rád vám pomohu." Tady je to, co pro mě můžete udělat."

To funguje skvěle s malými manipulátory, ale často to nefunguje proti skutečným profesionálům.

V druhém případě budete potřebovat silnější zbraň. Znám dva přístupy k takovým manipulátorům. Říkám jim „rozhodné odmítnutí“a „zdvořilé odmítnutí“. Pokud jste přirozeně jemní, použijte druhou možnost. Pokud však máte odvahu a nebojíte se konfrontace, udělejte vše pro to, abyste použili první metodu.

Rozhodující odmítnutí

Představte si emocionálně závislého lidského manipulátora.

Ať se jmenuje John. John se na vás každý den týden obrací, kňučí nebo úplně kulhá a žádá nebo dokonce požaduje, abyste mu pomohli vyřešit jeho problémy.

Ještě jednou, když to John udělá, proveďte následující:

- Nechte ho mluvit, vinit někoho, kňučet nebo si stěžovat. - Pauza. - Řekněte: „Buď bude všechno v pořádku, nebo všechno bude špatné, nebo všechno tak zůstane, nebo žádná z výše uvedených možností.“- Nech ho znovu mluvit a sténat. (A bude kňučet, protože bude naštvaný, že manipulace nefungovala.) - Pauza. - Řekněte: „Omlouvám se. Nebo bude odpověď jiná. A jaká je tato odpověď, nevím. “- Nechte ho si stěžovat a sténat víc. - Pauza.

"Řekni," myslím, že tady nemůžu pomoci. Doufám, že vše vyjde. Omlouvám se, ale musím jít. " "Pokud John potřebuje poslední slovo, neodporuj." Poté se rozlučte a odejděte (nebo zavěste).

Zde je drastická možnost odmítnutí, kterou používám. Je to podobné jako výše.

Říkám toto: „Chápu. Co teď?"

Zatímco ten člověk kňučí, všiml jsem si: „Vypadá to, že je toho hodně co dělat, takže by bylo dobré začít to řešit brzy. Co uděláš jako první?"

Pokud bude kňučení pokračovat, odpovídám: „No, já půjdu, řekni mi později, co ses s tím rozhodl udělat.“

Poté klidně odcházím.

Pomozte „křivému zrcadlu“získat souhlas šéfů

Nic nezbavuje ředitele a manažery respektu k jejich podřízeným více než manipulace těmi, kterým říkám „křivá zrcadla“. Víš, koho myslím.

Co dělají tito lidé:

- dobře komunikovat s kolegy z vyšších řad;

- vetřít do důvěryhodnosti jejich nadřízených, tajně poskytovat „inteligenci“;

- získat lásku k šéfům poskytováním osobních služeb, které často prospívají spíše samotnému šéfovi než společnosti;

- nahradit kompetentnější kolegy a pomlouvat je;

- manipulovat s šéfy, kteří se špatně vyznají v lidech;

- jsou mnohem úspěšnější ve zvládání „politických her“než ve své přímé odpovědnosti;

- zdá se, že je schopnější vyšších kolegů než rovnocenných nebo podřízených;

- starají se hlavně o svou vlastní bezpečnost, a ne o potřeby ostatních, včetně potřeb šéfa, kterému se dvoří;

- nevnímat obvinění nebo kritiku svých činů (nebo nečinnosti);

- mají strach z těch, kteří prokazují vysoké výsledky, protože jejich vlastní neschopnost je tak viditelná;

- skrýt své nevhodné a pokrytecké chování, obviňovat ostatní, omlouvat nebo minimalizovat kritiku ostatních;

- nic je nezastaví, když se pokusí skrýt své nepoctivé chování.

„Křivá zrcadla“prorazí jen v těch společnostech, kde jsou slabá místa.

A často je slabou stránkou bezvadný kuchař, kterého takoví lidé mohou snadno okouzlit a řídit.

Tito šéfové často skrývají vážné nedostatky a obávají se, že tyto informace budou odhaleny. Mnoho z nich má bezkonkurenční kouzlo a charisma, ale chybí jim bystrost. Křivá zrcadla tím, že jim poskytují úkryt a krmí jejich ego, dávají těmto šéfům pocit, že jsou kompetentnější a obdivuhodnější, než ve skutečnosti jsou.

Co můžete dělat, když předvádíte vynikající výsledky a představujete tak hrozbu pro „zkreslující zrcadlo“, které se vás snaží zdiskreditovat svými manipulacemi?

Bohužel, pokud manipulátor už šéfa očaroval, pravděpodobně si to nerozmyslíte.

Máte tolik šancí obrátit situaci ve svůj prospěch, jako přesvědčit rodiče zaslepeného láskou, že jejich „sladký chlapec“lže a krade.

Existuje jedna metoda založená na skutečnosti, že „křivé zrcadlo“má dva účely: lichotit šéfovi a zakrýt jeho vlastní neschopnost.

Zde jde o to, pomoci křivému zrcadle dosáhnout obou cílů. Varuji vás však: nepoužívejte tuto metodu, dokud si nepromyslíte všechny detaily, včetně toho, jak by se situace mohla obrátit proti vám. Zhodnoťte zejména, jak to ovlivní vaše vztahy s ostatními kolegy.

Nikdy ze svého přítele nebo spojence neuděláte „zkreslující zrcadlo“, protože budete vždy kompetentnější, což znamená, že vždy zůstanete hrozbou. Pokud ale ukážete, že mu můžete pomoci dosáhnout jeho cílů, pak z kategorie nepřátel přejdete do kategorie „přátelé-nepřátelé“, díky čemuž bude takový člověk méně nebezpečný.

Akční plán:

Zamyslete se nad tím, v čem je tento člověk opravdu dobrý. Každý, i ten nejneschopnější, má nějaký druh talentu nebo schopnosti.

Zamyslete se nad tím, jak může tato vlastnost prospět vaší společnosti.

Promyslete tuto příležitost s křivým zrcadlem.

Pomozte zrcadlu sestavit plán a držet se ho.

Najděte způsob, jak upozornit nadřízené na to, co se děje, aby bylo „zrcadlo“chváleno.

Pamatujte, že takový člověk je schopen ucítit úlovek a přemýšlet o tom, proč byste mu pomohli, když se vás neustále snaží nastavit. Pokud budete požádáni, buďte připraveni odpovědět.

Z knihy „How to Talk to Assholes“od slavného psychiatra Marka Goulstona.