Za Vaše Peníze, NENÍ žádný Rozmar

2024 Autor: Harry Day | [email protected]. Naposledy změněno: 2023-12-17 15:41

Přede mnou je Dmitrij, vedoucí úspěšného podniku. Zajímá se o psychologii. Do organizace často zve trenéry a kouče, kteří ho učí různé triky řízení lidí.

Přišel za mnou vyřešit otázku změny trenéra - už zvažoval různé kandidáty a někdo mi ho doporučil:

- V zásadě jsem se svým trenérem velmi spokojený. Je dobrý, je úspěšný. Ale nemá žádné psychologické vzdělání, a to mě mate. A máte technické i psychologické.

Co je koučování? Proces zaměřený na dosažení cílů v různých oblastech života. Kouč není vůbec klasický obchodní poradce. Přijde konzultant a jasně dá radu: udělejte to tímto způsobem, je to jiné, ale to ve vaší společnosti obecně vyžaduje kompletní přestavbu. Trenér ale nikdy nedává tvrdá doporučení. Spolu s klientem hledá řešení. To znamená, že dělá přesně to, co učí psychologové.

Dmitry není hloupý člověk. A jakmile doporučení jeho kouče začala připomínat nějaké nesrozumitelné „triky PR“, začal se mít na pozoru.

Požádal jsem ho, aby řekl, co ho tento trenér tak zajímavého naučil.

- Jednou mi vyprávěl příběh o delfínech: „V delfináriu cvičitel každému delfínovi předvádí určitá cvičení. Navíc za stejný trik provedený správně jeden z delfínů dostane rybu a druhý ne. Potom znovu a znovu není jasné, kdo bude oceněn. Ještě jednou. A dál. K čemu? Aby se trenér nestal předvídatelným pro delfíny. Aby mohl ovládat delfíny, ne oni je. Trenér mi doporučil použít „trenérský trik“: pokud chcete zvýšit plat, zvedněte ho skandálem, dupáním nohou, křikem a nadávkami. A jindy se zaměstnanec mýlí - a poplácáváte ho po hlavě a chodíte na drahé opakovací kurzy. Nebo mě alespoň pozvi na večeři.

- Používáte tuto techniku?

- Používám pravidelně.

- Za co?

- Takže mě trenér naučil hackovat lidi.

Požádal jsem ho, aby vysvětlil, jak souvisí se slovem „hack“, i když sám už všemu rozumím. Podstata technik tohoto druhu: přivést lidi do roviny emočního myšlení, a tedy do nekontrolované zóny. V doslovném smyslu „naštvejte“zaměstnance, poté lze všechny jeho činy a myšlenky snadno vypočítat.

- Slovo „hack“je jen pojem, nic zvláštního.

- Pokud se odvoláme na termín … Proč se provádí hacking? Vyloupit byt. Nikdo nerozbije dveře, aby umyl nádobí a vysál koberce.

Dmitry se na mě překvapeně podívá.

- To je jasné? Hacking je loupež. Dovolte mi, abych vám vše vysvětlil jazykem delfínů. Žádají vás, abyste svému trenérovi a stejnému trenérovi řekli, že oba jsou kreténi! Kvůli tomuto postoji trenér dlouhodobě ztrácí respekt k delfínům, protože hraje nečestně. V určité fázi budou stále plnit jeho úkoly v naději, že trenér zapne mozek. A pokud ne: sami si rybu mezi sebe rozdělí a přestanou ho poslouchat.

Jedná se o takzvaný „návrat“. Zákony o rovnováze fungují v jakémkoli systému. Nečestné a nevhodné chování narušuje ekologii procesů v systému. A tady nepomohou žádné „úplatky“. Systém přejde do režimu samoregulace - a zákon zpětné vazby bude fungovat.

Jak funguje „návrat“v organizaci? Zaměstnanci dobře vědí, že šéf bude v některých věcech citově zranitelný. To znamená, že i on jednou vstoupí do roviny emočního myšlení - a ztratí kontrolu. Zpoždění, sabotování příkazů, neposlušnost, koalice, zkreslování informací, banální měnová nešikovnost - to není úplný seznam „návratu“.

Faktem je, že v každé organizaci existují tři motivace

1) Motivace pro komunikaci;

2) Motivace síly;

3) Motivace k úspěchu.

Každému člověku dominuje jeden z těchto tří typů motivace. Profesionální psycholog navíc podle převládající motivace dokáže pochopit, ve které zóně rozvoje vztahů s vnějším světem je daný člověk:

1) Motivace ke komunikaci s lidmi = zóna interakce s matkou, přijetí a bezpodmínečná láska. Toto je oblast komunikace, budování vztahů, budování týmů. V této oblasti jsou platy a pobídky. Je to však také zóna stížností a konfliktů. Přináší sem mnoho ze své „rodinné kuchyně“.

2) Motivace síly = pokus získat otcovu lásku, dokázat mu soupeřením, že i vy za něco stojíte (tato zóna je obtížná pro ty, kteří mají s otcem nějaké problémy). Toto je oblast kariérního postupu. Zóna boje, masky, rigidita, zde se často používají „všechny prostředky“…

3) Motivace k úspěchu = svoboda jednání a odpovědnost. Zde člověk nikomu nic nedokazuje. Sám je jeho jediným konkurentem. Při jednání s lidmi s jinou dominantní motivací mu ale stojí v cestě mnoho úskalí. Existuje pouze 5-10% lidí s motivací k úspěchu, ale jsou schopni změnit celý systém. A je lepší nepřekračovat tento údaj, jinak systém buď zhnije (pokud je méně), nebo zničí (pokud je více). V dobách nebezpečí se je snaží zbavit pod jakoukoli záminkou, říkají: „teď není čas se předvádět“.

Můžete se zeptat jakéhokoli vrcholového manažera (nebo kohokoli, kdo má cíl dosáhnout v životě úspěchu), jaká je jeho dominantní motivace. Na vědomé úrovni nebude váhat odpovědět „úspěch“. Ale na nevědomí (to zahrnuje řeč těla, chování a mnoho dalšího) se často čte úplně jiná motivace.

To je důvod, proč podle mého osobního názoru trenér potřebuje základní znalosti psychologie. Ano, bez znalosti nejhlubších zákonů se se svým úkolem vyrovná. Je však nerealistické, aby kouč dobře fungoval, aniž by rozuměl psychologickým principům; v opačném případě nebude schopen sledovat samotnou „ekologii procesu“.

Na jednom z certifikačních školení nám byla nabídnuta zajímavá klasifikace obchodních konzultantů a koučů / školitelů: popových zpěváků, šansoniérů a jazzmanů.

Popsoviks - provádět pouze své vlastní, nacvičené a dlouhodobě známé. Nebudou přizpůsobovat svá školení, nápady a doporučení zájmům organizace. Přijdou, zazpívají své hity a odejdou. A neříkejte mi, že je to špatné! Mimochodem, celou naši zemi táhnou Stas Mikhailov a Elena Vaenga …

Chansonier - takoví trenéři zpívají osobně pro konkrétního klienta. Rozhovor s takovým koučem je rozhovor dvou lidí, kteří se rozhodli změnit. A neustále si kladou otázku: „Vážíš si mě?“

Jazzmen - nejvyšší třída, trenéři, kteří budou vycházet z hudby, která již v organizaci zní, a improvizovat na jejím základě. Jejich přístup vždy vypadá krásně - hlavní je, že každý má dost fantazie. Jazzoví hudebníci mají jeden problém: potřebují sledovat své prostorové a časové perspektivy. A nenechte se unést svou party …

V každém případě je trenér nebo trenér osoba, která je v zóně otce. Učí navázat interakci se světem podle typu podmíněné lásky, tedy „miluji tě za to, že …“a „vážím si tě za to, že …“. Koneckonců, osoba, která zve trenéra, je na cestě změny, připravuje se vyrazit na cestu - a symbolicky je obraz silnice vždy spojen s jeho otcem.

K příkladům souvisejícím s koučováním se vrátíme více než jednou. Prozatím chci jen znovu zdůraznit, jak je důležité „nenechat se chytit“nejrůznějšími triky, jako výše popsané „hackování“. Nezapomeňte na pozorování ekologie procesu, abyste nezničili celý systém. Pečlivě sledujte, ze které kategorie zvete odborníka, pečlivě vyberte osobu, se kterou se musíte vypořádat se složitými segmenty vaší životní cesty.