Skype Nebo Non-Skype

2024 Autor: Harry Day | [email protected]. Naposledy změněno: 2023-12-17 15:41

Vážení kolegové, v této zprávě sdílím zobecněnou zkušenost a některá pozorování získaná dvěma způsoby (od roku 2009 do současnosti): ve skutečnosti, konzultace o Skypu jako takovém a konzultace kolegů o práci na Skype, což v přijatelném smyslu, lze nazvat učením. Za žádných okolností nezasahuji do pravdy, pouze konstatuji realitu, kterou pozoruji. Doufám, že vám tento článek přijde zajímavý a užitečný.

Obsah: úvod; technické body a jejich vysvětlení; hlavní tajemství; dokončení; ilustrace.

Úvod

Skype poradenství je jednou z forem online poradenství. Existuje také poradenství prostřednictvím e -mailu, poradenství v internetovém kabinetu, poradenství na specializovaných internetových stránkách (webové stránky, fóra). Pro skupiny: vedení webinářů a skupin Skype.

V tomto článku o takových formách poradenství neuvažujeme, ale mluvíme pouze o individuálním poradenství přes Skype. Nezohledňujeme také další známky online poradce, jako jsou: web, blog, stránka na sociální síti atd. - to je další téma, které si zaslouží zvláštní pozornost.

Mezi kolegy, kteří požádali o radu: obecní a sociální psychologové, psychoterapeuti, trenéři, gestalt terapeuti, psychoanalytici. Konzultační proces probíhá vždy přes Skype, počet hodin konzultací pro jednu osobu je od 1 do 6 hodin. Věk kolegů a počet let praxe jsou různé.

Obecně podle mých pocitů jsou hlavními (ale ne jedinými) složkami procesu na straně osoby hledající radu:

a) strach / odmítnutí internetu obecně a zejména počítače;

b) pochybnosti / získání interního pracovního povolení přes Skype;

c) zákaz zahájení nebo pokračování praxe (obecně, tedy nejen prostřednictvím internetu).

Obsah klauzule „c“není zpočátku obsažen v naší smlouvě, proto není projednáván, nesoustředíme na něj svoji pozornost, ale tak či onak může znít téma „praxe obecně“. Pro mě to bylo zjevení a pro ty, kteří požádali o radu - jakýsi bonus.

Jinými slovy, obsah bodu „b“lze prezentovat následovně: „Pokud by v době Z. Freuda existoval Skype, vedl by konzultace přes Skype? »Moje možnost: Chtěl bych. Pravděpodobně, kdyby v době S. Freuda neexistovaly pohovky, telefonní komunikace a papír, obešel by se bez nich.

Někdy jsou pochybnosti vyjádřeny asi takto: „Internet je něco neživého, mrtvého a Skype je chladný, cítím se v něm nepříjemně. Potřebuji, aby byl klient se mnou ve stejné místnosti, to je jediný způsob, jak mohu pracovat, jediný způsob je možná terapeutická aliance. “

Pokud jde o první část této fantazie: pokud je poradce před monitorem „neživý“, „mrtvý“, „chladný“, „nepohodlný“, neznamená to, že klient je stejný. Na obou stranách monitoru jsou živí lidé, i když se nevidí, ale píšou si zprávy. Píše někdo „písmena“? Rozhodně to není robot ani mrtvý muž.

Druhá část této fantazie: osobní analytik nebo supervizor. Můj názor je, že nejlepší ordinací je spojenectví mezi terapeutem a pacientem a nezávisí to na podobě ordinace. Pokud aliance není v „běžné kanceláři“, pak nebude ani v kanceláři Skype, „samotný internet“s tím má pramálo společného.

K bodu „a“. V Rusku jsou „počítače a internet“aktivně přítomny již více než dvacet let a také příležitosti, které nabízejí. Proč se jich vzdávat? Kdysi se nám docela dařilo bez mobilních telefonů a dalších „vychytávek“. Jakmile se objevily, ukázalo se, že je opravdu potřebujeme. Mezi strachy kolegové jmenovali: strach (někdy - důvěra) z poškození počítače, „tlačení na špatné místo“, „chytání virů“, „počítač neustále rozbíjím“.

Žádný z výše uvedených bodů nebyl zahrnut ve smlouvě o školení Skype-poradenství, ale tak či onak to bylo možné vyjádřit. Aby nepřekročila rámec smlouvy, ale byla přesně v tématu „naučit se Skype-poradenství“, navrhla „přejít z druhé strany“.

Totiž, jak se ukázalo:

pokud jednoduše vysvětlíme technickou složku procesu, ukážeme „kde stisknout“a „co konkrétně udělat“, to znamená dát příležitost zvládnout prostor v bezpečném prostředí, které se ukáže být ne tak děsivé nebo docela jednoduché a ukazuje se, že to tak je děsivý prostor docela zvládnutelný, pak většina obav a překážek zmizí.

Budeme se tím zabývat právě teď a přejdeme od jednoduchého ke složitému.

Technická a vysvětlení

1. Notebook, stolní počítač nebo jiný gadget?

Určitě notebook (netbook). Protože je mobilní. Nejde o „další gadget“, protože v tuto chvíli jsou nebo mohou být problémy s kompatibilitou softwaru, například ve vašem gadgetu a počítači klienta. Stolní počítač není v poradně přes Skype vůbec špatný, ale je těžké se s ním pohybovat a taková potřeba může nastat.

2. Webová kamera a sluchátka.

"Webka" - webová kamera. Všechny moderní notebooky mají vestavěnou webovou kameru. Pak je to věc vkusu: vyberte webovou kameru, kterou lze na dobu nečinnosti zavřít závěrkou nebo bez závěrky. Pokud nemáte vestavěnou webovou kameru, musíte si ji zakoupit a vyzkoušet (viz Osvětlení níže).

Sluchátka jsou zde podmíněná. Ve skutečnosti potřebujete náhlavní soupravu (sluchátka a mikrofon). I když je poradce v místnosti sám, je zapotřebí náhlavní souprava. Písmo je jedním ze symbolů důvěrnosti procesu. Není to jen symbolicky prostředek k zajištění důvěrnosti procesu, ale také ve skutečnosti.

Přítomnost náhlavní soupravy znamená „Jsem přesně teď a tady - s vámi a s nikým jiným. Nejenže vás slyším, jsem připraven vás poslouchat a slyšet."

Pokud poradce pracuje bez náhlavní soupravy z domova a dokonce i v oddělené místnosti, klient uslyší vše, co se v bytě děje. Štěkání psů, výkřiky z kuchyně „večeře je připravena“, zvonky, dětské hry - to vše klient uslyší. V „běžné kanceláři“nejsou přítomny všechny uvedené každodenní zvuky.

Headset by měl být vybrán stejným způsobem, jako si mladé dámy vybírají elegantní boty na dovolenou: dlouhé a opatrné. Poradce bude mít náhlavní soupravu několik hodin denně. Proto by to mělo být co nejpohodlnější. Poradkyně častěji volí náhlavní soupravu s opěrkou hlavy, když je čelenka na zadní straně hlavy a „nekazí vlasy“.

Potřebujete pohodlnou a „obyčejnou“náhlavní soupravu. Není skutečně nutné kupovat náhlavní soupravu určenou pro počítačové hry nebo poslech hudby. Nekupujte si také náhlavní soupravu se sluchátky do uší, jejich používání je nepohodlné. Vzdálená náhlavní souprava také není potřeba (bez kabelu), protože délka kabelu konvenční náhlavní soupravy stačí (například) sedět před webovou kamerou, aby klient viděl poradce „v plném rozsahu“.

Pokud máte s výběrem potíže, musíte prodejci sdělit: „Potřebuji náhlavní soupravu pro komunikaci přes Skype.“Viz obrázek 1.

3. Mikrofon.

Mikrofony pro náhlavní soupravy se obvykle dodávají ve dvou variantách: tuhé nebo ohebné. Rozhodnout se být flexibilní, protože umístění mikrofonu je důležité pro šetrnost k životnímu prostředí a adekvátnost procesu dialogu s klientem.

Nejčastější chyba: mikrofon je konzultantem umístěn přesně pod nos (u úst) tak, aby „byl lépe slyšet“. Nejprve pro „lepší sluch“použijte nastavení úrovně zvuku.

Za druhé, všichni čas od času kýcháme, kašleme, chrápáme. A pokud v „obvyklé kanceláři“náš klient slyší náš kašel „v pozadí“, pak v tomto případě uslyší naše smrkání „do ucha“. Navíc pokud má klient také náhlavní soupravu.

Pokud není terapeutická potřeba čichat klienta přímo do ucha, je lepší vyjmout mikrofon z nosu. To lze snáze provést pomocí mikrofonu s husím krkem. Mikrofon by měl být umístěn buď blízko nosu (tj. Nad ústy), nebo jej vzít dopředu, pryč od obličeje.

Během relace může zaznít telefonní hovor … Poradce častěji spouští náhlavní soupravu kolem krku a zapomíná, že mikrofon nikam nešel, a klient může slyšet celý telefonní rozhovor.

V tomto případě existují dvě možnosti: 1) zcela vyjměte náhlavní soupravu a položte ji na stůl, 2) spusťte náhlavní soupravu kolem krku, zcela zakryjte mikrofon dlaní (krytem) a teprve poté přiložte telefon k uchu. Totéž by mělo být provedeno, pokud si chce poradce dát doušek kávy. Jen je třeba zvážit: zvuk při Skype-poradenství není stejný jako v „běžné kanceláři“.

Jak ukazuje praxe: během sezení se zapomíná na jednoduchý postup nastavení úrovně zvuku na „nulu“, nejde o rychlý proces, tj. Možnost zakrytí („zachycení“) mikrofonu dlaní se ukázalo být přijatelnější a pohodlnější.

4. Osvětlení

Všechny webové kamery fungují jinak … Někteří z poradců přikládají osvětlení význam, někteří ne, někteří to čas od času dělají. Někdy (ne vždy) může hrát roli osvětlení. Například při práci s klientem žijícím v jiném časovém pásmu můžete zastínit okna a zapnout umělé osvětlení, protože klient je „již večer“(podle času). K tomuto účelu je vhodné i nastavení webové kamery, o kterém musíte vědět předem (viz odstavec 2).

Stejný…

Podsvícení je světelný zdroj za zády poradce (například poradce sedí zády k oknu, za zády je sluneční světlo, před obličejem není umělé osvětlení). V tomto případě klient vidí pouze temnou siluetu konzultanta. Pokud není potřeba klientovi představovat Stín v doslovném smyslu, je lepší jednoduše změnit uspořádání notebooku a změnit sedadlo nebo otočit webovou kameru opačným směrem, aby světlo dopadalo ze strany tváře konzultanta. Pokud není možné změnit sedadla, můžete zatáhnout závěsy a zapnout umělé osvětlení.

Nejúspěšnější osvětlení během relace (opět - pokud není jiná potřeba): jeden zdroj stropního osvětlení, jeden zdroj bočního osvětlení (například nástěnná svítidla), jeden zdroj čelního osvětlení (například stolní lampa půl metru od obličeje). Existují konzultanti, kteří praktikují práci ve tmě, to znamená, že jsou osvětleni pouze světlem vycházejícím z monitoru. Někdy je nutné to udělat, ale také s tím je třeba počítat - pod takovým osvětlením vypadá konzultant více modře a zlověstně než tajemně. Viz obrázek 2.

5. Poradce před webovou kamerou

Nuance umístění konzultanta před webovou kamerou je více, než byste si mohli myslet … Zde jsou některé z nich … Všechny následující záležitosti.

Detailní záběr by neměl „řezat“konzultanta přesně podél výstřihu, prostřední záběr by neměl „řezat“konzultanta přesně podél linie pasu. Jakákoli webová kamera zkresluje proporce, měla by být zhoršena? To znamená, že to bude správné: detail - obličej, krk, částečně ramena a středový plán končí pod hrudníkem nebo těsně pod pasem.

Skype konzultanti mají výraz: „Vlezu ti do bytu.“Jedná se o „velmi detailní záběr“. Chcete -li zjistit, jak to vypadá, požádejte svého účastníka Skype, aby se výrazně přiblížil k monitoru. Častěji se „velmi zblízka“získá „náhodou“, když se konzultant reflexivně přiblíží k monitoru „aby lépe slyšel“nebo „lépe poslouchal“. Pro tyto účely již existuje náhlavní souprava.

Pokud nakloníme monitor dopředu (to znamená, že webovou kameru nakloníme směrem k nám, dolů), pak to ze strany klienta může vypadat jako „jsem vyšší než ty, dívám se na tebe shora“.

Pokud odkloníme monitor od sebe (to znamená, že odkloníme webkameru od nás, směrem nahoru), pak to ze strany klienta může vypadat jako „Jsem pod vámi, dívám se na vás zespodu“.

Existují klienti, kteří vás žádají, abyste se na ně nedívali, v tomto případě můžete nabídnout práci pouze se zvukem (bez zapnutí webové kamery) nebo přechod z webové kamery na stranu.

Poradci před webovou kamerou se často promění v solný sloup, jako by čekali na fotografii. Můžete se hýbat. Zkušení poradci Skype vědí o kvalitě internetového připojení (může být různé), takže jsou zvyklí zmrazovat obrázky v „ošklivých“úhlech.

Pro konzultanty, kteří praktikují doslovné zrcadlení klientů (to může být obzvláště důležité ve Skypu, tváří v tvář), je o to důležitější, že se mohou hýbat. K tomu je důležité pamatovat nejen na samotnou možnost „pohybu sebe sama“, ale také na polohu notebooku a na výšku, ve které je židle.

Trochu praxe. Když jsem používal netbook (jedná se o malý notebook), bylo velmi obtížné najít polohu těla, ve které bych byl „tváří v tvář“. Pak jsem pod netbook položil několik silných knih. Poté jsem změnil židli, změnil klasickou na moderní kancelářskou, jejíž výška je regulována výtahem. Sezení začíná, já si jako obvykle sedám a klient sedí „někde na podlaze“, dole, vyjedu výtahem „zip“a už „vedle“ke klientovi.

Zvláštní poznámka pro poradkyně … Toto tajemství bylo odhaleno společně s kolegou Skype konzultantem Shami. Kvalita a cena kosmetiky není přes Skype viditelná. Skype-konzultant má několik sad kosmetiky: „pro každý den a o svátcích“, „pro Skype“. Líčení do práce na Skypu se opravdu liší od denního a svátečního. To, co je „správné“, je dosaženo čistě empiricky.

Zde plynule přejdeme k anekdotám, tedy - k tomu nejdůležitějšímu a nejtajnějšímu. Z mého dříve publikovaného příspěvku „Jak poznat, že jste online poradce“:

"Probudíš se s hlavou zabořenou v notebooku, ležící na sluchátkách a tvoje první ranní akce je zapnout počítač, pokud ho vůbec vypneš." Máte několik virtuálních peněženek a zdá se vám, že si jejich čísla pamatujete nazpaměť. Nejprve přísaháte na „vysoké procento“, které virtuální banky odebírají, poté toto procento přidáte k odhadu a přesunete odpovědnost na klienty. Ukázkové účty pro právnické a fyzické osoby visí na ploše počítače a visí na místě, kde je nejpohodlnější kliknout myší. Jednou za půl roku otřete klávesnici speciálním hadříkem, a když klávesnice zbělá, začíná ve vašem životě nová etapa. Kdysi jste kočku přestali vyhánět ze stolu, když chodí po klávesnici. Naučil se totiž skrz zvíře vidět. I když si vzpomenete, že sluchátka potřebujete v noci schovat, protože kočka už ohryzla ty předchozí, stejně - jednoho dne zapomenete sluchátka sundat a ráno zase místo jednoho vedení najdete - dvě, které kočka vyrobila v noci. Pořadí v místnosti je omezeno rámečkem webové kamery. “

Nejdůležitější tajemství Skype poradenství

Rámeček rámečku (prostor omezený okem webové kamery) je KANCELÁŘ (stejný jako „normální“).

Všechno, co je v rámečku, je v kanceláři. Všechno mimo rám je MIMO skříň. Webová kamera vidí jen kancelář. Všechno je přesně „všechno“.

Respektive…

Pověsil by konzultant ve své „obvyklé kanceláři“elegantní koberec na zeď? Chtěl by konzultant přijít ke specialistovi, který sedí s lokty na špinavé dlaždici? Chtěl by konzultant přijít ke specialistovi s policí hrnců nad hlavou a kuchyňským dřezem s neumytým nádobím za zády?

Skříňka Skype se měří stejným způsobem jako „běžná skříňka“ … „Běžná kancelář“má plochu, stěny, strop, okno (zpravidla). „Běžná kancelář“má nábytek. Skype-kabinet je také měřitelný a má své limity. Měříme nejen na výšku a šířku, ale také do hloubky.

Skříňka Skype je vybavena přesně stejnou péčí a promyšleností jako „běžná kancelář“. Pokud konzultant pracuje z domova (s tím však souvisí i práce z kanceláře), pak v rámečku poskytne „obraz kabinetu“. To je samozřejmě ideální, ale můžete o to usilovat.

Pokud poradce miluje pohodlí v „běžné kanceláři“, proč tedy také zútulnit místnost Skype? Není to vůbec obtížné: „Ohradit“dostatečně malý prostor v domě a zařídit ho tak, aby klient kromě hlavy konzultanta a tapety za sebou viděl ještě něco jiného. V „běžné kanceláři“klient vidí nejen hlavu a tapetu.

Pokud máte nějaké problémy nebo dotazy ohledně pořádání Skype konzultací, musíte to najít přímé nebo nepřímé analogy při práci v „běžné kanceláři“:

- Jak to mohu udělat ve Skypu?

- Jak byste to samé udělali v „běžné kanceláři“?

Klient přichází do naší kanceláře, ať se nachází kdekoli, a ne „doma“ „nenavštěvujte“. V tuto chvíli jsou ve většině případů Skype skříně ve dvou stavech: buď je to přímo „domácí odpad“, nebo „tapeta na plochu“. Kolegové se ke svým obvyklým kancelářím zpravidla chovají s respektem a úctou. Co vám brání stejným způsobem zacházet s vaším účtem Skype?

Na konci naší přednášky zaměřené na praxi …

Nikdy jsem nenabízel, nenabízím a neplánuji nabízet Skype poradenství místo práce v běžné kanceláři. Skype-poradenství je jen jednou z možných forem organizace práce. Dopravní zácpy přinejmenším podporují konzultace přes Skype. Pokud na cestě klienta do kanceláře došlo k obří dopravní zácpě nebo na to předem upozorňovaly dopravní zácpy Yandex-Traffic, klient se přesto na relaci opozdí, pokud „vůbec dorazí“. Ještě jeden argument pro: „nakažlivá nemoc“klienta nebo specialisty („mohu pracovat, ale jsem bacil“). Čas od času lze provést jednu nebo dvě relace přes Skype, přičemž nastavení zůstane zachováno.

Navíc na základě zkušeností mohu s jistotou říci: „taková“náhlá nebo plánovaná změna v organizaci může hrát roli v dynamice. A nejzajímavější možností je kombinace „běžného“poradenství s poradenstvím na dálku. Například když klient a poradce žijí v různých městech a klient čas od času přijde do „běžné kanceláře“.

Skype poradenství je stejné jako „běžné“a ne stejné jako „běžné“- ve stejnou dobu. V některých ohledech „snazší“, v některých ohledech „obtížnější“. Forma je jiná, obsah je „stejný“.

Obr. 1

Tato náhlavní souprava je pravděpodobně určena pro počítačové hry. V těchto sluchátkách bude horko. Mikrofon nemá husí krk.

Sluchátka do uší jsou nepohodlná po delší dobu.

Nejpohodlnější náhlavní souprava: flexibilní mikrofon, lehká sluchátka, příď je umístěna v zadní části hlavy.

Pochybné umístění mikrofonu „pod nosem“.

Obr

Osvětlení zleva doprava: přední, boční, podsvícení.

Vlevo - přední osvětlení, vpravo - zadní osvětlení.

Text: E. A. Nechaeva, leden 2015. Ilustrace: z otevřených zdrojů.