Obchodní Koučování: Pojmy „konfliktní Situace“a „poziční Mapa Konfliktu“

2024 Autor: Harry Day | [email protected]. Naposledy změněno: 2023-12-17 15:41

Bohužel pro mnoho lidí závisí jejich úspěch v práci nejen na tom, jak jsou profesionální a pilní.

V některých případech může jejich přežití ve společnosti záviset na tom, zda byli schopni včas zaznamenat skryté a zjevné konflikty v týmu a také vyvinout správnou strategii chování v těchto podmínkách.

Lidé velmi často čelí neočekávaným problémům. Například jste strávili spoustu času, úsilí a nervů, abyste získali práci, kterou potřebujeme. A tato práce se ukázala být opravdu zajímavá a slibná, ale nečekaně se objevilo několik „ALE“. A to:

• z nějakého důvodu, kterému nerozumíte, vás váš přímý šéf nemá příliš rád.
• Navíc, když jste se dostali do této pozice, zjevně jste nevědomky odstrčili jednoho ze svých nových kolegů stranou, zbystřil proti vám zášť a nyní spřádá intriky, aby všem dokázal, že když vás úřady upřednostnily před ním, udělaly velkou chybu.

Celkově vzato stojíte před něčím, co by se dalo nazvat „válkami skrytých kanceláří“.

Abyste byli připraveni na kancelářské války, dává smysl vyzbrojit se některými koncepty, které vám pomohou vidět skryté konflikty a možné konfrontační zóny v novém týmu pro vás. V tomto článku se podíváme na dva takové pojmy.

Co je to „konfliktní situace“

Předně stojí za to pochopit, co je to „konfliktní situace“. Jakákoli pracovní nebo sociální situace je určována těmi lidmi, kteří jsou do ní zapojeni: tito lidé mají své vlastní zájmy a cíle. S různou mírou odhodlání hájí své zájmy a zároveň mají různé schopnosti a prostředky.

Stává se, že se člověk, který vám není příliš příjemný, stane vaším spojencem a naopak lidé, kteří jsou pro vás atraktivní a zajímaví, skončí v nepřátelském táboře. Faktem je, že konfliktní situaci nevytvářejí lidé sami, ale pozice, které v této situaci, ať už chtě nechtě, zaujímají. A kromě toho konflikty vznikají nejen kvůli nesouladu cílů a zájmů jednotlivců - někdy je organizační struktura společnosti formována tak, že konflikty jsou v ní prostě nevyhnutelné.

Konfliktní situace není náhodný spor nebo hádka mezi dvěma lidmi, kteří se prostě nemilují. Jedná se o speciálně formované nebo vědomě organizované podmínky interakce mezi lidmi, které nevyhnutelně vedou ke konfliktům mezi nimi.

Pokud se o jedno volné místo ve společnosti uchází několik uchazečů s podobnou historií, pravděpodobně mezi nimi dojde ke konfliktům, zvláště pokud existuje podezření, že jeden z nich nehraje zcela podle pravidel.

Můžete mít jen andělský charakter a být vynikajícím odborníkem, ale jakmile se dostanete do týmu, v jehož vnitřní organizaci dochází ke konfliktní situaci, nevyhnutelně budete mít problémy s těmi lidmi, jejichž cíle a zájmy se budou radikálně lišit od vašich.

Například ve společnosti, kde jsou ceny udělovány pouze těm, kteří prokazují vysoký výkon, ale objektivní hodnocení výkonu jednotlivých lidí nejsou zajištěna, pravděpodobně dojde ke hádkám a neshodám. Někdo rozhodně rozhodne, že další kolega získal cenu nezaslouženě. V důsledku toho se mohou hádat i ti lidé, kteří k sobě dříve cítili sympatie.

„Poziční mapa“konfliktní situace

Když přicházíte do práce v novém týmu, nemůžete si být vědomi všech skrytých rozporů, které existují mezi jednotlivými zaměstnanci této společnosti. Je nepravděpodobné, že by vám manažeři, kteří vás najali, řekli, jaké konflikty existují mezi různými nepřátelskými skupinami v jejich společnosti, kdo se s kým přátelí a proti komu. Jak bylo uvedeno výše, může se ukázat, že si získáváte nepřítele, než začnete pracovat pro společnost, jednoduše proto, že jste zaujali místo, o které se hlásila jiná osoba.

Poziční konfliktní mapa je soubor pozic, které jsou v ní zahrnuty, s identifikací zájmů a cílů, které jsou v těchto pozicích vlastní.

Existují vůči sobě otevřeně nepřátelské pozice i ty, které se jednoduše ocitly na průsečíku „siločar“linií konfliktu. Představte si vedoucí dvou oddělení, kteří spolu válčí, protože oba tvrdí, že zaujímají nějaký druh vyšší pozice. Mají své podřízené, kteří jsou nuceni vzájemně komunikovat o pracovních problémech. A pokud dojde k nějaké chybě nebo nesrovnalosti, tito zaměstnanci mohou být ve středu velmi bouřlivého zúčtování, nepřiměřeného situaci.

V některých případech mohou zóny napětí v týmu vzniknout kvůli pracovním konfliktům, mohou nastat v důsledku skryté nebo explicitní konkurence mezi zaměstnanci a někdy se rozhoří vleklé války, které nejsou motivovány žádnými pragmatickými cíli nebo zájmy: lidé prostě nemusí milujte se navzájem, nebo, jak se říká, „neodpovídejte postavám“.

Po identifikaci „linií konfrontace“a „ohnisek napětí“v týmu můžeme nakreslit „poziční mapu“, která je součástí tohoto týmu konfliktních situací.

• Můžeme určit, mezi kterými pozicemi nevyhnutelně vzniknou hádky, protože jsou čelně tlačeny logikou organizačního schématu společnosti.
• Můžeme také identifikovat lidi, kteří mají nějaké subjektivní zájmy a cíle, a důsledně hledat jejich implementaci, a to navzdory skutečnosti, že to může způsobit ostrou nespokojenost s ostatními zaměstnanci.

Zdá se, že válčící pozice jsou seskupeny kolem ohniska konfliktu a spojují se v různých konfiguracích.

Vyrovnání sil v poziční mapě konfliktu

Pokud ve společnosti dojde ke konfliktním situacím, pak někdo v tomto boji rozhodně použije poctivé i nepříliš poctivé metody. A sladění sil v týmu nemusí vždy odpovídat pozicím zaujímaným konfliktními stranami. Jsou chvíle, kdy podřízení svrhnou své nadřízené.

• Pokud má člověk dobře vyvinutou sociální reflexi a ví, jak včas rozpoznat sladění sil, které se v týmu formují, pak se bude moci vyvarovat chybných kroků.
• Pokud má dobře vyvinuté komunikační schopnosti a ví, jak vypočítat důsledky svých slov a činů, pak má šanci důstojně se dostat i z velmi obtížných situací.

Ale jsou chvíle, kdy se člověk, jak se říká, „dostane do takové dávky“, že prostě nemá šanci vyhrát.

Zarovnání sil v poziční mapě konfliktu se může vyvíjet tak, že někdo bude neustále ve vysoce rizikové zóně. V některých případech mají ti, kdo zaujímají nepřátelské postavení, evidentně více prostředků k boji, takže člověk jednoduše nemá šanci se z této situace dostat jako vítěz.

V tomto případě koučovací profesionálové obvykle radí svým svěřencům, aby práci nadhodnocovali, bez ohledu na to, jak atraktivní pozice se může zdát. V některých případech má smysl hrát nikoli o výhru, ale o slušné východisko ze situace.

Na Západě, kde jsou právní aspekty regulace pracovních sporů dobře rozvinuté, jsou lidé požádáni, aby shromáždili materiál pro budoucí soudní spory proti společnosti nebo proti konkrétním zaměstnancům těchto společností. V Rusku k tomu není nutná žádná právní kultura a zvyk lidí řešit konflikty prostřednictvím soudů, ale přesto existují určité příležitosti.

V případech, kdy má člověk šanci vyhrát v konfliktu, má smysl pokusit se bránit. Ale častěji než ne, je lepší nezapojovat se do přímých střetů s lidmi - jak bylo uvedeno výše, konflikty někdy nevznikají proto, že by váš protivník byl tak špatný člověk, ale jednoduše proto, že situace tlačila vaše pozice proti sobě. V některých případech se můžete pokusit změnit zarovnání sil v poziční mapě konfliktu.

Změny v rovnováze sil dosáhněte například zveřejněním skutečných motivů lidí, kteří jsou do konfrontace zapojeni. Ztratí tak příležitost prokázat „spravedlivý hněv“a zběsilé znepokojení nad zájmy společnosti. Můžete zkusit něco změnit v obecném organizačním schématu interakce mezi zaměstnanci společnosti nebo logice společných aktivit s některými konkrétními pozicemi.

Noví zaměstnanci nejsou častěji informováni o interních problémech, které ve společnosti existují, mnoho konfliktů se prostě nezveřejňuje a rozvíjí na „utajené úrovni“. Čím větší je pracovní tým, ve kterém musíte pracovat, a čím vyšší je vaše pozice, tím více psychologických a sociálních problémů budete muset řešit.

Tyto okolnosti zajišťují neustálou poptávku po službách koučovacích specialistů. Jedním z úkolů, které musí tito specialisté vyřešit, je organizace sociální reflexe u lidí, kteří se na ně obrátili. A jedním z důležitých nástrojů pro organizaci takové reflexe je konstrukce poziční mapy konfliktních situací společnosti.