Reklamní Manipulace A „jedinečný Obsah“: Jak Prodávat A Kupovat Kvalitní Službu Na Internetu

2024 Autor: Harry Day | [email protected]. Naposledy změněno: 2023-12-17 15:41

Dnes ráno mi do schránky přišel dopis.

"Milá Lily," řekl. - Zveme vás na jedinečnou konferenci, která spojuje tak pokročilé, chytré a profesionální učitele, jako jste vy. Nejlepší učitelé anglické planety se spojí, aby svým stejně chytrým kolegům přinesli ty největší nápady světa … “

Můj mozek okamžitě červeně zablikal:

V oku mé mysli probleskla manipulace a dopis odletěl do západu koše.

V tomto článku chci povzbudit každého z vás přátel - ať už jste prodejce nebo potenciální zákazník - aby si položil řadu otázek, byl k sobě upřímný a rozhodl se myslet kriticky.

Proč je těžké vybrat si dobrou službu?

Na rozdíl od produktu se služby nelze dotknout.

Klient platí dodavateli peníze a dodavatel tím získává od klienta důvěru. Kolik stojí vaše důvěra?

Účinek služby lze navíc ve většině případů pocítit pouze tehdy, když je poskytována a v průběhu času. I pro mistry empatie je těžké posoudit výhody služby z pocitů jiného uživatele.

Při nákupu služby klient doufá, že ho dodavatel neoklame, a má tedy sklon přesvědčit sám sebe, že služba má účinek, i když úplně selže. Je přirozené, že člověk věří tomu, co očekává, i když nedochází ke změnám ani zvenčí. To je celý problém: každý člověk hodnotí kvalitu stejné služby svým vlastním způsobem, v závislosti na jeho náladě, vidění světa a barvě vlasů modelky na čelence. Jedna a tatáž služba může někoho oslovit a jiného zásadně zklamat. Naše osobnost je důvodem, proč neexistují žádná kouzelná prodejní slova, a vyzývám každého čtenáře, aby zvážil služby na virtuálním pultu hranolem své vlastní individuality.

Pokud jste kupující

Kdy být ve střehu. Fakta o kvalitě služby vypovídají nejlépe. Krásná slova obsahující hodnocení často zakrývají nedostatek faktů. Pokud reklama září slovy jako „neuvěřitelné“, „šíleně návykové“, „super profesionál“a podobně, je to důvod k opatrnosti. Text možná napsal amatérský textař, který se nechtěl zatěžovat dodatečnou prací při hledání bojů. Většina potenciálních výhod služby zůstala v zákulisí. Existuje šance, že se o tom nikdy nebudete moci dozvědět.

Co dělat. Mezi prodejci a tvůrci stránek existuje názor, že člověka lze nalákat pomocí „kouzelných“konstrukcí. Všimli jste si, že?

Vezměme si například nejvíce nadužívané reklamní slovo: jedinečné.

Zeptejte se sami sebe:

Jak poznám, že mi jsou nabízeny jedinečné znalosti?

V čem je jedinečný?

Je to jedinečné pouze u nás nebo po celém světě?

Je jedinečné synonymum pro „užitečné“?

Proč bych měl věřit, že jedinečnost je klíčem k úspěchu?

Kde je důkaz, že starý přístup je špatný?

Až uvidíte další „štěkot“, který obsahuje mnoho nepotvrzených hodnocení, zeptejte se sami sebe:

• Jak poznám, že z tohoto kurzu ze mě za čtyři týdny bude skvělý IT člověk? Znají můj rozvrh? Přeci jen se mi mnohem lépe studuje, když mám vedle sebe známé lidi …
• Mohu tento kurz najít zdarma na internetu? (Budu si hrát s Courserou a Futurelearnem)
• Říká se v něm, že mohu změnit svůj život účastí na jednom webináři, ale proč ve mně tato reklama vyvolává pocit, že jsem teď propadák?
• Kdo je tento trenér? Musíme o něm zjistit …

Buď k sobě upřímný. Zkuste si na otázky, které vás nějak obtěžují, upřímně odpovědět.

Pravdou je, že žádný kvalifikovaný učitel (nebo psychoterapeut) za vás nemůže vyřešit váš problém tak, abyste se cítili snadno a pohodlně. Úkolem psychologa je přimět vás k rozhodnutí, nepředložit vám hotový scénář na stříbrném podnose. Bez ohledu na to, jak se přinutíte věřit v autoritu mudrcova rozhodnutí a vyzkoušet si jeho způsob myšlení pro sebe, takový scénář bude vždy vypadat cizí a chladný.

Kdy věřit. Starostlivý prodejce s vámi vždy mluví stejným jazykem. Nepokouší se na vás vylít slovník profesionálního žargonu.

Dobrá reklama má vždy smysl pro laskavost a péči. I když je to něco brutálního železa: například závod na výrobu kovové konstrukce!

Služba, která vám zlepší život, se určitě objeví ve vašem srdci. Nemusíte se do toho přemlouvat. Malátná myšlenka na ni vás bude provázet několik hodin, dní, týdnů nebo i déle. Tenká vlákna vašich tužeb vás k němu připoutají a budete se chtít na web vrátit, abyste se se službou podrobněji seznámili.

Pokud jste prodavač

Co nefunguje. Přebytek prodeje slov a zvaní webinářů způsobuje u každé analyticky smýšlející osoby nedorozumění.

Jsem učitel angličtiny. Toto je oblast, ve které konkurenti leží na sobě jako šproty a vykazují známky života, pokud by se před nimi rýsoval potenciální klient. Webináře a online kurzy čekají všude: pss, chcete se naučit anglicky?

Brát klienta jako blázna je chyba. Je logické předpokládat, že vás klient potřebuje, protože sám nemůže nebo nechce dělat něco, co mu usnadní život. Bylo by však troufalé věřit, že člověka můžete přelstít tím, že mu na hlavu navršíte stovky krásných, ale prázdných slibů.

Co funguje. Už jsme zjistili, že pro rozumného člověka vzdáleného od vaší profese jsou prázdné štěkance pozlátko. Existují spotřebitelé, kteří milují lesk a šustění: pak tato reklama funguje. Ale co když jste pokryli své stránky atraktivními slovy a kupující se stále přesouvá z okna na nohu za oknem?

Fakta, zkušenosti, detaily a pověst o vás mluví mnohem živěji než původní písma a usměvaví lidé na fotografii (omluvte mě, pokud jste kaligraf nebo zubař - v takovém případě vám výše uvedené materiály udělají dobře).

Nejprve buďte ke klientovi upřímní. Jakkoli to zní jednoduše, nejdůvěryhodnější je upřímnost a upřímnost. Na rozdíl od vyhlazených rohů a ozdobených kvalifikací jsou vždy viditelné.

Existuje dobrá kniha: „Pište. Zmenšit “autorství Maxima Iljachova a Lyudmily Sarychevy. Povinná četba pro seriózního podnikatele, který chce o svém produktu informovat veřejnost.

Za druhé, musíte svému produktu věřit. Pokud jste si sami nezakoupili vlastní službu a jste si toho vědomi, jak potom můžete vinit kupujícího z výběru jiných společností?

Nejvyšším stupněm testování pevnosti je schopnost chránit váš produkt, aniž byste museli sáhnout po osobnostech, když vás zlí lidé kritizují a jdou dolů k osobnostem. Pokud své službě skutečně věříte a jste si vědomi jejího potenciálu, nebude pro vás těžké ji inzerovat přátelskému publiku. Když hledáme službu, většina z nás je odhodlaná vyhovět svým potřebám, než aby chytila bezohledného podnikatele. Proto v nejhorším případě má nešikovný prodejce větší pravděpodobnost písknutí větru a přepsání než shnilá rajčata a shnilá vejce.

Za třetí, vyprávějte o svém stvoření s láskou. Táhnou nás lidé, kteří milují svoji profesi a mluví o ní s jiskřičkou v očích. Tomu se někdy říká charisma.

Manipulace způsobuje podráždění, protože je to neupřímnost, kterou čteme my na podvědomé úrovni. Když máme pocit, že jsme byli podvedeni, okamžitě vzbudíme hněv na Facebooku, chrlíme kluby nenávisti a rozdrtíme naděje stoupajících inovátorů.

Obecná rada

Buďte upřímní a komunikujte s ostatními na stejné úrovni. Nezáleží na tom, zda jste prodávající, copywriter, kupující nebo podnikatel. Mluvte lidsky s ostatními. Postarejte se o osobu, která vám důvěřuje: a určitě budete vyslyšeni.