TAJEMSTVÍ KOMUNIKACE SE STAVEM LIDÍ

2024 Autor: Harry Day | [email protected]. Naposledy změněno: 2024-01-15 16:05

Kdo jsou statusoví lidé, čím se liší od ostatních a jak s nimi úspěšně komunikovat?

„Status“lze nazvat lidmi vystavenými mocí, silnou vůlí, cílevědomými, se silnými povahami, díky nimž s nimi ostatní počítají, namáhají se v jejich přítomnosti, hledají slova a cítí se nejistě.

V tomto článku popíšeme vlastnosti tohoto psychotypu, přístupové klíče, vedoucí hodnoty, ochranné funkce, temperamentové rysy, strategie chování, slabiny a styl vedení. A také dáme řadu tipů a praktických doporučení, jak budovat vztahy, komunikaci a být pro lidi tohoto typu srozumitelný, umět jim sdělit informace, obhájit svůj názor, získat v jejich očích bonusy.

Kdo jsou oni status siloviki? Jsou to podnikatelé, politici, profesionální sportovci, vrcholoví manažeři, úředníci, akademici, vojenští důstojníci, vážení učitelé, zástupci orgánů činných v trestním řízení.

Tak či onak, jsou to silní lidé, buď obdařeni mocí, nebo o ni všemožně usilují. Jejich aktivní povaha se zajímá o kariérní růst, sociální postavení, osobní úspěchy, privilegia a výhody. Je důležité, aby je uznávali kolegové, přátelé, možnost být v centru pozornosti, řídit lidi zpoza opony, hrát podle jiných pravidel, ne jako všichni ostatní, s vědomím, že jejich názor je respektován a respektován.

Pokračování, ze kterého existuje celá metodika, jak komunikovat se zástupci tohoto typu lidí, co lze říci v jejich přítomnosti a co ne. Jedinečnost metodiky spočívá v tom, že nezáleží na tom, kdo je před vámi - odborník na speciální služby nebo ředitel střední školy - jejich komunikační strategie budou velmi podobné. Mocní lidé se silnou vůlí zaměřující se na svůj vlastní status mají mnoho společného.

Proto je podmíněně spojujeme do jednoho psychotypu.

Vlastnosti úředníků pro zabezpečení stavu:

Stavové hodnoty

Skica na téma: Když člověk pobírá plat 1 000 $, je na sebe hrdý, ale když několik let po sobě vydělá 5 000 $ měsíčně, změní se jeho životní styl. Nakoupí drahé věci, dovolenou v prestižních letoviscích, najme služku nebo kuchaře. Změní se jeho vnímání sebe sama, zvykne si na to, že si zaslouží všechno nejlepší, a bude lidi kolem sebe vnímat jinak - přísněji, náročněji, bez zbytečných rozhovorů nebo ponoření do detailů jiných lidí.

To je to, co je status - privilegované postavení, jiné vidění světa a sebe v něm, orientace na jinou úroveň kvality, služby, postoj k časovým a životním směrnicím.

Chudák pracuje, aby přežil, a investuje všechny své peníze do dětí. Bohatý člověk pracuje tak, aby žil ještě lépe, investuje do dětí, vlastního zdraví, zajímavého volného času, záruk do budoucna a osobního rozvoje.

Velký rozdíl. A komunikace se statusovými lidmi je velmi odlišná.

Respektují své zájmy ve všem, váží si svého času, důvěřují pouze nejlepším odborníkům, chtějí získat záruky za výsledek, neradi platí více, než se očekávalo, hájí svá práva, vyžadují pečlivou pozornost, (zpravidla) se dobře vyznají u lidí se snažte kupovat pouze výrobky renomovaných značek. Nebo naopak oceňují různé novinky a jedinečné produkty.

Klíčová slova na této úrovni: „nejlepší“, „kvalita“, „záruky“, „profesionalita“, „stav“, „originalita“, „jedinečnost“, „toto budete mít pouze vy a Michael Jackson (Steve Jobs, Paris Hilton, Madonna, Abramovich) “.

Emoční blízkost

Originalita úředníků státní bezpečnosti spočívá v tom, že kvůli svému vrozenému temperamentu (dominantní typ) nebo kvůli svému rozvinutému profesnímu návyku téměř nevyjadřují emoce v sociálním prostředí. Výjimkou je hněv, nespokojenost a podráždění, to znamená negativní emoce, právě tento typ vyjadřuje sebevědomě a docela často.

V rodině, s přáteli, s dětmi, na dovolené mohou být tento typ lidí stejně emocionální a uvolnění jako ostatní, ale ve formálním nebo obchodním prostředí jsou křiklaví, znásobení zlým výrazem obličeje a zaměřeným hodnotícím pohledem.

Pouze velmi vnímavý člověk nebo profesionální psycholog může porozumět tomu, co si skutečně myslí, a jaké jsou jejich reakce na to, co slyší.

Jaký je trik, proč to dělají, co jim brání být jako všichni ostatní?

Snaha o statusovou převahu.

Proč vyjadřovat emoce, když můžete nad situací střízlivě přemýšlet a říci: „Souhlasím“nebo „Znovu to udělejte, nehodí se mi to“. V naší vysoce funkční společnosti existuje mnoho formálních rámců, kdy jsou emoce považovány za něco nadbytečného, za projev slabosti a naivity. A vysoce postavení bezpečnostní úředníci nechtějí být (nebo vypadat) slabí, umožňují jim „číst“svůj vnitřní svět, otevírat se a být zranitelní.

Obvykle je taková blízkost indikátorem složitých životních zkušeností, které nás naučily nedůvěřovat lidem a udržovat si odstup, ale může také sloužit jako výsledek profesního rozvoje tam, kde je nemožné nebo nemožné vcítit se do lidí a otevřít se - pro například lékaři, ministerstvo pro mimořádné události, armáda, ministerstvo vnitra atd.

Klíčové popisy této úrovně: závažnost, chlad, moc, nedůvěra, hněv, podezření, bezcitnost, nedostatek empatie, izolace.

Formální rám

Vzhledem k tomu, že úředníci zabezpečující status usilují o dominantní postavení ve společnosti, často zaujímají vedoucí pozice (a cítí se tam velmi dobře), stanovují si úkoly a kontrolují jejich implementaci. V procesu komunikace s nimi vzniká zajímavý jev, který budeme nazývat „formální prostor“.

Skica: ředitel vstupuje do oddělení, rozhlíží se přísným pohledem … a všichni mrazí. Konverzace dále probíhá pouze podle zásluh a ne příliš sebevědomě.

Co to je? Toto je příklad vytvoření formálního prostoru, kde je oficiálně povolen pouze jeden jazyk - jazyk výsledků a úspěchů, produkční úkoly a týmové plány. Formální prostor potřebuje ředitel k vštípení píle, úředník - k odrazení otravných požadavků, vojenský důstojník - ke zvýšení ostražitosti vojáků při výkonu služby, ředitel - k navození strachu u studentů školy a na chvíli zastavit jejich dovádění.

Formální prostor je to, na co musíte být mentálně připraveni, když jdete na schůzku s vysoce postaveným bezpečnostním úředníkem. Je to jako třídicí síto nebo studená sprcha, jsou potřeba k tomu, aby laika určitým způsobem naladili a získali od něj co nejvíce informací v co nejkratším čase, a zabránili mu v házení „emočních sítí“stížností, kňučení a jeho vlastní platební neschopnost na úředníka, lékaře, vojáka atd. atd.

„Z čeho jsi nemocný?“, „Jak se léčíš?“, „Kde bylo vyšetření?“- jasné nasekané otázky okamžitě vrátí zodpovědnost klientovi, přiměje je dát se dohromady a plynule odpovídat na otázky, zatímco lékař se přísně dívá zpod brýlí.

Klíčové fráze: „Mluvte o podnikání“, „Nenechte se rozptylovat“, „O tom později“, „Proč jste to neudělali?“, „Kdy se ohlásíte?“, „Další“.

Konkurence a dominantní temperament

Temperament je vrozená osobnostní vlastnost. Může být dominantnější, nebo měkčí, přizpůsobivý. Je to temperament, který tlačí lidi k vzrušení, riziku, soutěživosti, touze vyhrát.

Při rozvíjení osobnosti směrem k silovému typu člověk rád vyzve ty, kteří mu jsou alespoň o něco nadřazení, ať už jde o analytickou debatu, sportovní úspěchy nebo srovnávání automobilů.

Pro úředníky pro zabezpečení stavu je spor a konkurence další příležitostí, jak si udržet své postavení, prosadit se v jejich očích a dokázat ostatním své přednosti. Pokud se jim nepodaří spor vyhrát, bezpečnostní úředníci velmi rychle prokáží nezájem nebo znehodnocují argumenty jiných lidí.

Pokud se vaše kritika dostane do první desítky a vy ji zasáhnete naživo, vynaloží veškeré úsilí, aby vám dokázal opak! Proto existuje takové kritérium: čím tvrdší, hlasitější a demonstrativněji bezpečnostní pracovník popírá vaši injekci, tím hlouběji to bylo. Vztah je přímo úměrný. Tento typ musíte dobře znát, abyste viděli, jak procházejí, skrývajíc své emoce i před sebou samými, jak ustaraní, bojí se přepočítat, nechtějí být zasaženi „tváří v blátě“, ztratit respekt ostatních, být „poraženými“nebo poraženými v očích respektovaných a lidí, kteří je respektují. Klíčová slova: „lepší“, „foukaný“, „jste skvělí“, „mladý člověk!“, „Na buben“.

Zvýšená kritičnost

Lidé silového typu jsou vybíravější než například emocionální a další.

Všímají si nedostatků, nepřesností a chyb ve slovech a činech jiných lidí, ukazují úroveň svého vzdělání a zkušeností, potvrzují své postavení, jsou na sebe hrdí, váží si sebeúcty, zlepšují náladu.

Je to další způsob, jak ovládnout situaci, být nejlepší, vylézt na vrchol Olympu. Na tomto impulsu není nic zvlášť špatného, problémy s bezpečnostními úředníky začínají, když jsou neadekvátní a koketují s ambicemi a tyranií. Jak se říká - „nemohou sčítat své ceny“. Ale to je jen jedna z možností.

Mezi lidmi, kteří jsou zkušení, silní a orientovaní na postavení, je velké procento aktivních, cílevědomých workoholiků, kteří tam nekončí. Proto mají často právo kritizovat ostatní, mají zkušenosti a znalosti, procházejí školou života a překonávají své vlastní komplexy. Neexistují však žádní ideální lidé a bezpečnostní úředníci pravidelně prosazují své názory, nevyžádané hodnocení akcí, mírně „kreslí“na obecné pozadí a přitahují pozornost ostatních.

Zajímavou vlastností siloviki je, že čím jsou adekvátnější, tím více od sebe vyžadují. Čím neadekvátnější, tím více požadují od ostatních, řídí se zásadou: „že odpustím sobě, neodpustím ostatním“.

Pokud si status siloviki sám v životě málo uvědomuje, pak je realizován na úkor lidí kolem sebe a jeho unáhlený výsměch a komentáře (vyhlášky, diktatura, nátlak) mají malou hodnotu. Takto si jejich nerealizovaná energie najde cestu ven, na rozdíl od nich realizovaný bezpečnostní důstojník neztrácí čas kritizováním ostatních, orá sám sebe a nutí ostatní orat. Maximálně může „explodovat“a roztrhat nejinertnější zaměstnance.

Moc, ovládání, zabezpečení

Další zajímavou vlastností silných a oddaných lidí je jejich tendence mít kontrolu nad tím, co se děje. K čemu? Kontrola je zárukou, že se vše stane správným způsobem a v budoucnu poskytne požadovaný výsledek.

K čemu? Protože všem lidem záleží na jejich bezpečí, absenci úzkosti a strachu o sebe, o svůj majetek, životní styl, osobní pohodlí a pohodlí svých blízkých.

Siloviki, stejně jako všichni ostatní, se obávají o svou budoucnost. Používají sílu a kontrolu, aby zajistili, že okolnosti jsou správné. Pokud ředitel vyvíjí tlak na podřízené, křičí, kritizuje je, znamená to, že má o společnost strach, chce ji hrát na jistotu a zvýšit spolehlivost.

Čím silněji bezpečnostní síly tlačí, tím větší je jejich situace nadšení. Všechno je logické.

Ve druhé vrstvě tendence k moci pramení z touhy posílit své postavení, ukázat, kdo je zde zodpovědný, posílit své vůdčí postavení, vnutit si vlastní myšlenkovou linii s cílem demonstrovat vlastní výhodu, učinit „ studenti “, obdivovatelé a posluchači k potvrzení vlastní důležitosti.

Bezpečnostní úředníci „učí život“, když chtějí kompenzovat nedostatek výsledků v jiných oblastech. Čím méně režiséra, tím více patosu má.

Na psychologických školeních o řešení konfliktů se doporučuje tento typ „přemlouvat“, rozvíjet speciální dovednosti mluvit měkkým hlasem „kouzelníka“a umět zahladit problémové situace. V těchto tipech pravděpodobně uvidíte lidi, které znáte a kteří překvapivě klidně vědí, jak komunikovat s těmi nejabsurdnějšími lidmi. Vědí, jak se k hlučným šéfům chovat jako k dětem, které potřebují pozornost a uznání.

Přístupové klíče: záruky, kvalita, jedinečnost, profesionalita

Jak zlepšit vztahy s bezpečnostními úředníky?

Jak se k nim dostat blízko, abyste mohli udělat obchodní návrh, obhájit svůj názor nebo získat pomoc při řešení problému?

Obecné klíče, které se mají použít v komunikaci (řeč, prezentace, prodej, vyjednávání), jsou následující:

Záruky - synonymem pro spolehlivost a posílení zabezpečení. Při podávání nabídky úředníkovi, řediteli nebo zástupci mocenských struktur musíte prokázat absolutní (maximální možnou) spolehlivost svého návrhu (výpočet, schéma, akční plán). Bezpečnostní úředníci neradi riskují a prohrávají, jen mají rádi vyhrát.

Pokud váš plán není dostatečně spolehlivý (promyšlený, zohledňující lidské slabosti, spoléhající se na sny nebo štěstí), souhlas bezpečnostních pracovníků neuvidíte. Zajděte si k Trenérovi a pořádně to vypracujte;-)

• Kvalitní … Čím je vymahač bohatší, tím více si zvykne na to nejlepší, co trh může nabídnout. Ale žádný odpad. „Nejlepší za umírněné peníze“je jejich nevyslovené motto. V rozhovoru s nimi proto můžete použít následující formulace: „To je to nejlepší, co existuje, pokud vás zajímá kvalita / výsledek / spolehlivost / žádné problémy“, „Toto je nejlepší produkt / jednotka / auto“. „Existuje levnější produkt, ale k tomuto produktu má daleko.“
• Jedinečnost / originalita … Když mluvit o kvalitě nestačí, můžete zmínit jedinečnost produktu, originalitu a jedinečnost. Každý člověk se chce cítit jako bystrý jedinec, ale ne každý na to má peníze;-) Nabídněte statusovému člověku něco vysoce kvalitního a jedinečného, okořeněte to větou: „Něco takového budeš mít jen ty. Všichni vaši známí budou jednoduše žárlit. “To opět posílí osobní postavení bezpečnostního důstojníka, bude nejlepší!
• Profesionalita … Bezpečnostní úředníci nechtějí přepočítat, jinak chyba zraní jejich hrdost, proto chtějí záruky při práci s lidmi a profesionalita a zkušenosti jsou zárukou efektivity. Proto jim při prodeji designového nábytku můžete říci toto: „Tato krásná sada je vyrobena z nejlepší novozélandské borovice, která se na trh prakticky nedodává (jedinečnost). Byl sestaven a vyroben řemeslníky s třicetiletými zkušenostmi se zpracováním dřeva, skutečnými profesionály, na jejichž montáž je poskytována záruka 50 let. “
• VIP registrace … Jako vtip tedy můžete volat odkazy na své nejlepší úspěchy - ať už se jedná o zmínku v chladném časopise, recenze slavné osoby, nákup vašich produktů známou společností nebo osobou. Pokud jde o nábytek, můžete proto přidat následující frázi: „To je přesně ta sestava, kterou objednala manželka premiéra / popová hvězda / fotbalová hvězda.“

K dispozici jsou také standardní finanční výhody pro všechny, bonusy, slevy, speciální služby. Siloviki je milují stejně jako ostatní. Při komunikaci s nimi by to ale mělo mít velmi osobní kontext - „Pouze pro vás, takové služby nikomu jinému neděláme“. Přirozeně to zdůrazní jejich postavení, což znamená, že se v jejich očích staneme zvláštními lidmi a příště budou chtít jednat pouze s námi, protože je respektujeme.

Metody komunikace s bezpečnostními úředníky a vysoce postavenými osobami

Siloviki můžete podmíněně rozdělit a stavovat lidi.

Bezpečnostní úředníci na základě svého temperamentu usilují o moc, nadvládu a prokázání svého postavení. Jsou asertivní a ambiciózní.

Jednoduše statusoví lidé jsou ti, kteří na základě svého postavení nebo sociálního zaměstnání mají privilegia nebo moc, ačkoli zpočátku je jejich temperament měkčí. Pravidla pro komunikaci s nimi jsou ale stejná, je méně pravděpodobné, že budou tlačit, ale také chtějí respekt, privilegia a záruky.

Při komunikaci s těmi i ostatními je důležité:

Specifičnost a stručnost řeči

Proč? Protože všichni bezpečnostní úředníci si váží svého času (ti, kteří si váží sami sebe, neztrácejí čas posloucháním druhých), a pokud je naše odvolání dlouhé a matoucí a nelogické, jednoduše budou chtít rozhovor ukončit. Profesionál mluví střídmě, jasně a sebevědomě, takže mu důvěřují - ví, o čem mluví.

Pokud je řeč nezřetelná, zmatená, znamená to, že daná osoba je nejistá.

Pokud člověk mluví velmi dlouho, podrobně popisuje problém, znamená to, že trpí a očekává spoluúčast, a to zavazuje a podle toho odpuzuje partnera, který nechce převzít problém někoho jiného.

Rada zní takto: musíte o problému sdělit bezpečnostním funkcionářům „bez problémů“, jako kdybychom mluvili o sociální soutěži, intrikách nebo hazardním projektu (bezpečnostní úředníci rádi soutěží a vyhrávají, ale neradi berou na úkolech jiných lidí).

Na prodejních školeních a na pokročilých komunikačních školeních, jako je koučink, je trenér naučen přeměnit problém na úkol, neprodávat službu, ale řešení problému, nemluvte o tom, co nám chcete sdělit, ale o tom, co klient chce slyšet. A zde je hlavním zaměřením to, jak se připravit na dialog s člověkem, který trochu poslouchá, ostře se ptá a čeká na jednoduché jasné odpovědi bez frází „myslím“, „pravděpodobně“, „musí být“, „zdá se ke mě.

Aby byla vaše řeč hladká, jasná a odůvodněná, pomůže vám to opakované opakování pro sebe nebo rozhovor s inteligentním člověkem nebo trénink před zrcadlem až do okamžiku sebevědomého klidu v každé frázi.

Respekt.

Jak již bylo zmíněno, siloviki musí být respektována a tento respekt musí být prokázán. To platí pro bohatou blondýnku, která dorazila do nového butiku, nebo odborníka na speciální služby, nebo úředníka nebo ředitele školy. Všichni kolem sebe vytvářejí formální prostor sociálních rituálů (potlačují zbytečnou známost), všichni nedávají najevo své osobní pocity (lze je vysledovat pouze mikromimikou), všichni chtějí sebepotvrzení, uznání a kontrolu situace, takže že jejich status neutrpí.

Jak se projevuje respekt?

V pohotovosti naslouchat člověku, bez ohledu na to, jaké nesmysly by nejprve řekl;

Při absenci frází „Mýlíš se“, „Naučím tě“, „Nebuď hloupý“.

V jemných mimikách, třesoucí se hlavou („Zpívej, ptáčku, zpívej“), klidný hlas.

Připravenost setkat se na půli cesty tam, kde to není nutné.

Na psychologických školeních na tomto místě si účastníci zpravidla kladou otázku: „Je nutné takhle hrát? Co když to člověka úplně zkazí? “, A my odpovídáme slovy Gleba Zheglova:„ A pro to existuje druhé pravidlo … “. Musíte se umět správně prezentovat. Sebevědomý člověk je připraven „hrát spolu“, aby navázal kontakt. Později ale jemně vysvětlí, naznačí klientovi, že nemá tak docela pravdu (zvláště pokud nemá pravdu vůbec nebo se zásadně mýlí). “

Bezpečnostní představitelé rádi lidem velí a naléhají na ně, ale v první řadě respektují lidi, kteří se neohýbají, umí se slušně postavit za sebe, chránit svůj názor bez hysterik a skandálů a přitom udržovat pozitivní rámec v komunikaci.

Mohou jemně, ale sebevědomě reagovat na tlak.

Jako pružná čepel - ohýbá se, ale neláme se, a když je to nutné, ostře řezá.

Prvním úkolem při komunikaci s bezpečnostními úředníky je tedy projevovat jim úctu a druhým jemně ukázat, že jsme specialisté ve svém oboru a také si zasloužíme respekt. Říká se, že nejsme tak chytří jako vy (abychom to řekli nejméně), ale ve svém oboru jsme nejlepší.

Komplimenty

Toto téma je staré jako svět, proto jej nebudeme popisovat tak podrobně.

Řekněme jen, že v post-sovětském prostoru nikdo neví, jak skládat komplimenty (soudě o lidech v masě), z nějakého důvodu se jich každý bojí, zmatený přímým lichotením (což má také vliv při řešení vyloženě tyrani).

A skutečný kompliment je lehký, krásný, řekl „jakoby náhodou“, a proto partnera k ničemu nezavazuje. Proto je jeho účinek dlouhodobý a způsobuje upřímnou reakci na připoutání.

K tomu existují speciální techniky, jako je „sendvič lží“a podobně, které stojí za další školení, překonání vašich komplexů, rozpaky a neochotu přizpůsobit se. Na psychologických školeních často dochází k legračnímu zhroucení, když lidé nechtějí „říkat dobré věci“, dávají přednost formálnímu jazyku kritiky nebo prohlášení.

Řekněme, že dobrý kompliment zdůrazňuje, čeho si člověk sám váží, co je pro něj důležité, charakterizuje jeho osobnost nebo rozsah úsilí.

Ale jak si toho všimnout, to je téma pro samostatný příběh. Toto je koučink.

Co „siloviki“nemají rádi - kňučení, kritika, ignorování

Slabá stránka mnoha (ale ne všech) bezpečnostních úředníků se prohlubuje do emocionální sféry, což znamená empatii, empatii, pozorování vnitřního světa vlastního i druhých, analýzu zkušeností a jejich příčin, morální podporu a přijetí vlastního chyby.

Proto je pro bezpečnostní úředníky nepříjemné poslouchat kňučení, obviňování, požadavky ostatních. V klasice siloviki milují jazyk síly, specifik a odpovědnosti, takže není nutné ponořit se do detailů jiných lidí. A jazyk emocí je unavuje, potřebujete se zlomit, dostat se do podivného světa, podívat se na sebe očima někoho jiného … na tohle nejdou.

Pouze někdy a kvůli nejbližším lidem.

Jako platba za přátelství nebo rodinné vztahy.

Ale jejich vlastní emoce jsou pro bezpečnostní úředníky důležité! Chtějí být vyslyšeni, chtějí hádat svá očekávání, porozumět svým zkušenostem a laskavě ošetřit rány. To znamená, že ze všeho nejvíc chtějí získat to, co sami nejsou schopni dát. Proto čím je šéf hlasitější, tím je jeho žena tišší a příjemnější (zpravidla).

Siloviki reagují velmi bolestně na jejich ignorování a kritiku, kterou vůbec nemohou vydržet, protože jejich stav se hroutí. A navzdory vnějšímu zanedbávání velmi nenápadně prožívají injekce jiných lidí (házejí a otáčejí se celou noc;-))

Komunikační géniové vědí, jak kritiku a objasňující poznámky obléknout do „téměř chvály“. Klient například říká o produktu nesmysl. Zkušený prodavač moudře naslouchá celé tirádě (respekt) a na konci říká: „Je skvělé, že znáte jemnosti, které nejsou známy všem prodejcům (kompliment). Pouze v tomto modelu je vše uspořádáno poněkud jinak, ještě lépe … “.

Klient byl vyslyšen, pochválen a nyní je připraven nás poslouchat.

Toto je prvotřídní služba!

Fráze „máslo“

V případě konfliktních a semikonfliktních situací, kdy je klient z nějakého důvodu naštvaný nebo začíná být naštvaný, můžete použít fráze „cajole“. Zkušení prodejci je používají intuitivně, jedná se o různé typy souhlasu a opět o jemné komplimenty, které zvyšují sebevědomí agresora a překládají hádku do mírumilovného kanálu: „Máte naprostou pravdu“, „Pouze náročný člověk by si takového nepřesnost, děkuji za pomoc “,„ Je dobré, že máme klienty jako jste vy “,„ Jdeme vám příkladem pro naše mládí “;-)

Na psychologických školeních bude dobrý kouč se skupinou spolupracovat, dokud každý účastník nemůže hlasitému idiotovi říci něco dobrého zcela upřímně, teprve potom bude kompliment fungovat a odstraní napětí ze situace. Tak funguje systémová psychologie v lidské komunikaci - podvědomá mysl skvěle rozeznává lži v různých formách, dokonce i dokonale zahraných. Upřímné uznání spravedlnosti a hodnoty někoho jiného však nelze s ničím zaměňovat. Jedna nebo dvě fráze mění klienta před očima.

Klient zdarma (!) Nás učí lépe pracovat, pozorněji podnikat a jsme mu vděční! Nic neztratíme, vždy se můžete učit odkudkoli a od jakékoli osoby.

Mluvte stejným jazykem

Zde dáme krátký blok z koučovacího cyklu, který je zaměřen na porozumění a budování komunikace správným způsobem.

První zásadou je slyšet, co ten člověk říká. ve skutečnosti.

Pokud chladná blondýnka v butiku řekne: „Nějak tyto boty vypadají jednoduše,“nabídne jí dobrý prodejce stejné boty, jen s růžemi. A prodejce, který prošel koučováním, slyší, že klient není spokojen s položkou, která není statusem. A nabídne stejné boty, jen s módním štítkem a dvakrát dražší. A klient zazáří!

Druhým principem je definice vedoucí hodnoty.

Pro blondýnku je móda důležitá, pro podnikatele solidnost, pro jeho babičku - praktičnost a všestrannost. Prodavači (vyjednavači, obchodní manažeři) obvykle rádi prodávají vynikající kvalitu a konkurenceschopnost produktů tím, že se dívají na trh. Ale v motivaci konkrétního produktu je ještě jedna vrstva - jeho osobní hodnoty. Slyšet je a převádět známé kvality správným směrem je koučink.

Babička zámožného podnikatele: „Chci jednodušší boty, a aby nespadla podrážka.“Prodavač pohlédl na obchodníka: „Tento pár není levnější, ale tady je švýcarská kvalita, podrážka a všechny švy jsou garantovány po dobu 10 let.“

A stav (solidnost) a spolehlivost jsou spokojeny s jednou frází. Babička je s kvalitou spokojená a její vnuk, který platí peníze, chce koupit něco hodného, aby se nemusel stydět za levný nákup.

Celý trik spočívá v tom, všímat si v řeči potřebná kritéria slova, určit hodnoty klienta za nimi a předložit mu zboží v potřebném světle (filtr / rám / rovina).

Jak prokázat svou poctivost a nepoctivost

Někdy je třeba klienta, který mluví nebo věří v úplné nesmysly, zastavit nebo zdůvodnit. K tomu může být banální, aby ho vyděsil, zvláště pokud nepřijímá jednoduché argumenty. V koučování, analogicky s racionálně-emocionální terapií, existuje taková technika „ponoření se do modelu selhání“, kdy mu po určení hlavních hodnot klienta nabídne hotovou verzi negativní budoucnosti. To prudce vzbuzuje ochotu partnerů naslouchat nám, protože jsme rozumně zničili „pozitivní iluze“.

Ředitel: „Je třeba to udělat tímto způsobem a nic jiného.“

Podřízený: "No … to udělali jen naši kolegové a vyhořeli o 20 tisíc."

Je nutné odříznout „pozitivní iluze“, jasně operující s fakty, bez lhaní, ale fakta musí být prezentována ve stejném duchu, jak je formulován cíl. Pokud mluvíme o spolehlivosti, pak mluvíme o nespolehlivosti, pokud - o rychlosti, vysvětlíme důvody pomalosti atd.

Jde o to, že v člověku je vždy naděje, je připraven lpět na maličkostech, jen aby si udržel obraz o světě, který potřebuje, a vnutil ho svému okolí, pokud to pozice dovolí. Pokud jako specialista vidíte selhání uloženého algoritmu akcí a nemůžete přesvědčit své nadřízené, musíte použít „odříznutí úspěšné budoucnosti“prostřednictvím speciálního výběru nezbytných protiargumentů, které budou vyvíjet tlak na vedoucí hodnotu soupeře.

Vaše závěry z toho, co jste si přečetli:

Co se vám na článku líbilo? Jste připraveni odpovědět na bezpečnostní otázky?

Pomohou dát dohromady obraz bezpečnostních sil a poskytnou spolehlivou podporu v komunikaci.

1. Proč siloviki kolem sebe udržují formální rámec?
2. Jaké jsou jejich hlavní hodnoty?
3. Čeho se nejvíce obávají při interakci s jinými lidmi?
4. Co je může na dlouhou dobu znepokojit?
5. Jak správně projevovat úctu tyranům?
6. Co nelze dělat při jednání s adekvátními bezpečnostními úředníky?
7. Jak spolu komunikují bezpečnostní úředníci, s kým jsou přátelé?
8. Koho si bezpečnostní úředníci váží a proč?
9. Jací byli siloviki v dětství, co svědčí o jejich mládí?

Chcete -li získat úplné odpovědi, analyzujte své přátele, známé a příbuzné, kteří spadají pod tento typ. Jak dospěli k úspěchu, jací byli ve škole, čím se lišili v komunikaci, jak reagovali na nespravedlnost?

Nejdůležitější věcí při jednání s bezpečnostními úředníky je respekt.

Sebevědomý člověk si to může dovolit!

Přejeme vám úspěch v komunikaci.